Следите за нами:

Шинный супермаркет «ГАРАЖ»: правильно подобранная шина решает все


Сеть шинных супермаркетов «ГАРАЖ» - крупнейший игрок шинного рынка в регионе. Сейчас в Удмуртии и Пермском крае насчитывается 9 магазинов сети. О том, какой маркетинговой стратегии в условиях усиливающейся конкуренции придерживается компания сегодня, нам рассказала Любовь Елакова, начальник отдела маркетинга.

- В связи с активным ростом автомобильного рынка в 2010-2011 гг. рынок автомобильных шин каждый сезон активно прирастает новыми игроками. Рынок Удмуртии и Перми не исключение - уровень конкуренции постоянно растет, причем большинство новых игроков выбирают ценовое позиционирование и в гонке за самыми низкими ценами не предоставляют своим клиентам более важных вещей - качественной консультации и достойного ассортимента.

А ведь покупка шин является дорогостоящей и долговременной. Важно, чтобы степень удовлетворенности клиента была высокой. Автолюбитель приходит в наш магазин не просто за шиной, но за качественной консультацией и уверенностью в безопасности и комфорте, которые он получит от вождения в любое время года. Поэтому клиенты возвращаются к нам снова и рекомендуют наши магазины друзьям.

Мы не ввязываемся в битву «кто дешевле», но при этом предлагаем ассортимент на разный кошелек. Наш покупатель – информированный и вдумчивый человек, он умеет считать деньги, но руководствуется не только ценой. Весь товар в наших магазинах сертифицирован, что дает гарантию покупателю на возврат товара в случае заводского брака. Премиальные бренды шин продаются с расширенной гарантией, которую трудно получить в торговых точках, которые «сливают» премиальный ассортимент по заниженным ценам.

По сути, речь идет о двух разных стратегиях – ассортиментно-сервисной и ассортиментно-ценовой. Мы придерживались и придерживаемся первой. Разнообразие автомобилей растет непрерывно, и для нас важно максимально удовлетворять потребности рынка, поэтому наш ассортимент постоянно пополняется новыми брендами. Меняется и потребитель – он становится более требовательным к качеству продукта и стабильному уровню сервиса. Цена – это количественная оценка покупателем всех этих факторов. Если компания работает хорошо и высоко ценится клиентами, то цена не должна и не может быть самой низкой. Неслучайно стратегию наших сезонных рекламных кампаний поддерживает посыл о том, что цена в шине - не главное.

- Наша маркетинговая стратегия учитывает изменения в потребительском поведении – «никто не хочет платить лишнего». Но наши сезонные рекламные сообщения, оперируют, прежде всего, такими покупательскими ценностями, как «потребность в безопасности и комфорте», «качественный и профессиональный подбор шин и дисков». Для нас они гораздо важнее цены. Естественно, мы предлагаем и экономические выгоды – в зависимости от целей рекламной кампании.

- 2012 год для нас начался с крупной рекламной кампании, которая продлилась 3 месяца – с декабря 2011 по февраль 2012. Она была посвящена обмену дисконтных карт. Прежняя система скидок морально устарела, да и многие карты попросту износились. Слоган кампании – «Перемены к лучшему» - подчеркивал преимущества новой карты: она позволяет покупателю накапливать бонусные рубли с каждой покупки, а также дает возможность получить индивидуальную скидку. Теперь мы можем работать с каждым покупателем более адресно. Анализируя историю покупок, например, мы готовим для наших клиентов индивидуальные предложения, делаем ко дню рождения небольшие подарки и пр.

Конечно, сегодня дисконтые карты как непременный инструмент создания лояльности покупателя теряют свою актуальность, поскольку в большинстве магазинов такие карты уже активно используются. Поэтому одной дисконтной картой и даже бонусами клиента не удержишь. К нам, как правило, возвращаются за высоким уровнем сервиса и максимально широким ассортиментом.

Также с 10 по 30 сентября мы проводили предсезонную стимулирующую акцию «Сезон охоты» на зимние шины. Название было выбрано неслучайно. Дело в том, что поведение покупателя в преддверии сезона напоминает охоту: он обзванивает магазины, приценивается, ищет, где бы выгоднее приобрести нужный товар. В этой акции мы призывали автолюбителей не ждать роста цен, первого снега или гололеда, а начинать «охоту» заранее. В этой рекламной кампании мы сделали упор на радиостанции, активно и уже не в первый раз работали с «Нашим Радио». Отклик был колоссальным.

- В целом же, в этом году приоритетным каналом коммуникации для нас является Интернет - наш сайт, рекламные площадки Яндекса, Mail.ru, новостные площадки. Также, например, большой эффект на первом этапе акции по обмену дисконтных карт – в новогодние праздники - дали светодиодные экраны города. Все отдыхали, а мы работали на благо клиентов, которые при обмене карты могли приобрести наши товары с действительно хорошей скидкой.

- Вообще наши покупатели очень любят скидки. Вплоть до потребительского терроризма. Бывает, они краем уха что-то услышат, возможно, даже и не нашу рекламу, приезжают и требуют снизить цены. В таких случаях мы терпеливо объясняем, что у нас есть определенные предложения, дисконтные карты, использование которых гарантирует скидки, иной раз превышающие объявленные.

Личное

- Я предпочитаю читать книги в электронном виде. Книги, посвященные тому, как управлять процессами и людьми, потому что это, оказывается, довольно сложно. Одной из последних прочла работу Игоря Зорина «Менеджеры, которые играют в игры».

Также недавно перечитала всего Бориса Акунина. Его произведения можно читать запоем. На досуге читаю книгу Юлии Гиппенрейтер «Как правильно общаться с детьми». У меня двое малышей и, конечно, хочется воспитать в них все самое лучшее. На работе мы создаем продукт, который можно продать. Дети – это также своего рода «продукт», только самый главный в жизни человека. Ребенок принимает родителей безусловно, просто потому что они есть. И мы должны любить детей не за то, что они себя хорошо ведут, а просто потому, что они есть. Знаете, было бы замечательно, если бы и наши покупатели любили тот или иной магазин просто за то, что он есть (Смеется).

Досье

Дата рождения: 6 октября 1981 года

Образование: в 2004 году окончила Удмуртский государственный университет, Институт социальных коммуникаций

Опыт работы: с 2005 года – ЗАО «Удмуртская промышленная компания», менеджер по маркетингу

с 2008 по 2011 год – Удмуртская шинная компания, менеджер по маркетингу

с 2011 года – Удмуртская шинная компания, руководитель отдела маркетинга

Всего проголосовало: 10


КОММЕНТАРИИ К СТАТЬЕ



Комментировать

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Введите код: