Следите за нами:

Ольга Суслова:
«Покупатель - главная ценность и цель нашей работы!»


Маркетинг – одна из основ успешного развития современной компании. Нет эффективного маркетинга – нет будущего организации. «Каким быть ассортименту товаров в магазинах, по каким ценам их продавать – все это решаем мы, маркетологи. И тут важно не ошибиться,  найти золотую середину», - считает Ольга Суслова, начальник отдела стратегического маркетинга компании «Уралэнерго».

- Направление, которым я руковожу, включает в себя три подразделения: оптовое, розничное и производственное, поскольку наша компания является не только одним из ведущих поставщиков электротехнической и кабельно-проводниковой продукции, но и имеет собственное производство электрощитового оборудования. В каждом из этих подразделений есть свой отдел маркетинга. Но задача у всех одна – продвижение, анализ товарного запаса, ценообразование. Все эти составляющие образуют комплекс, благодаря которому мы определяем, что необходимо для удовлетворения потребностей наших клиентов.


- Какие крупные проекты в маркетинге и рекламе были проведены в 2011 году вашей компанией?
- Первого июня была проведена очередная благотворительная акция ко Дню защиты детей. Сотрудники нашей компании, клиенты, поставщики – все вместе мы собрали неплохой бюджет, который вложили в ремонт учебного класса Можгинского детского дома, купили его воспитанникам множество подарков, провели детский праздник. Кроме того, в этом году, активно занимались внедрением энерго- и ресурсосберегающих технологий. Полностью смогли поддержать вступивший в силу Федеральный закон «Об энергосбережении», согласно которому в ближайшие годы из обращения должны полностью выйти лампочки накаливания, а во всех жилых домах появиться счетчики. Участвовали в энергетических выставках в Ижевске, Перми и Екатеринбурге, где смогли заинтересовать как представителей крупного бизнеса и администрации регионов, так и руководство жилищно-коммунальных организаций, в нововведениях, позволяющих экономить большие средства на оплату электроэнергии.  В 2011 году мы приняли решение о расширении сети. 1 ноября открылись филиалы в Екатеринбурге и Нижнекамске, а так же вторая база в Перми.


 - Компания «Уралэнерго» работает уже в шести регионах России. В том числе в таких крупных городах, как Казань, Уфа и Екатеринбург. Насколько сложно пробиваться в города-миллионики, где и без того достаточно высокая конкуренция?

- Самый свежий пример - Екатеринбург. Рынок города насыщен дистрибьюторами разного уровня, но вместе с тем и потребность достаточно высока. В таких городах все оценивается рублем и качеством обслуживания. Чем ниже цены и выше предоставляемый сервис, тем твоя компания популярнее и востребованнее у потребителей. Клиентская политика «Уралэнерго» полностью вписывается в современные рамки ведения бизнеса. Поддерживая политику минимальных цен, проблем с вхождением на сверхплотный рынок мы не испытываем.


- Каким образом изучаете города, в которых планируете открыть филиал?
- Существует целая система оценки территорий, которая учитывает множество моментов: емкость, объем рынка, уровень жизни населения, конкурентную среду. После проведённого анализа сотрудники отдела развития совместно с коллегами из отдела маркетинга выезжают на место, еще раз проводят оценку, выбирают площади для открытия представительства компании.


- Насколько города в различных регионах отличаются друг от друга? Где работать сложнее, где приходится искать новые подходы к потребителю?  
- Проще всего, конечно, работать в Удмуртии. Это наш родной регион, в котором с клиентами сложились прочные деловые отношения. Особых подходов требует Казань и города Башкортостана, что обусловлено как историческими, так и географическими особенностями.


- Выходит, цены на одни и те же товары в разных регионах могут отличаться?
- Зависит от рынка и конкурентной среды. В каждом регионе проводится мониторинг и предлагаются самые оптимальные цены.


- Как осуществляется маркетинговая, рекламная политика в регионах? Кто там следит за ситуацией?
- Ситуацию в регионах отслеживает наш отдел. На местах отделов маркетинга нет, поэтому о ситуации узнаем от руководителей региональных филиалов. И, конечно, сами выезжаем на места, следим, чтобы фирменный стиль и стандарты компании всюду соблюдались.


- Разрабатывая ту ли иную рекламную кампанию, прибегаете ли вы к помощи рекламных агентств?
- Нет, все рекламные проекты разрабатываются собственными силами. Сначала идеи выносятся на всеобщее обсуждение отдела, а это 25 человек, потом доводятся до руководства компании.


- При формировании маркетингового бюджета компании, как выбираете каналы коммуникации? Какие из них для вас приоритетны?
- В начале года мы ставим перед собой цели и задачи, исходя из которых, делаем упор на тот или иной канал коммуникации. К примеру, если нужно поработать над имиджем компании, максимальные вложения пойдут в наружную рекламу, СМИ. Если необходимо продвинуть бренд, товар наших производителей, то все усилия будут направлены на мотивацию продающих подразделений.


- Какие задачи были поставлены перед вашим отделом на 2011 год?
- Главная задача, которая была поставлена перед нами, увеличить долю в городах присутствия компании «Уралэнерго». И с этим мы успешно справились. 2012 год будет нацелен на территориальное расширение, открытие новых филиалов, магазинов. Если сейчас мы больше представлены в Приволжском округе, то теперь планируем увеличить долю присутствия на Урале.


- Если говорить о медийной рекламе, что здесь важнее для вашей компании?
- Опять-таки все зависит от целей. Хотя если говорить в целом, то мы больше ориентированы на рекламу в печатных изданиях и на радио. Кроме того, в данный момент в Интернете мы реализуем ряд амбициозных проектов, которые позволят клиенту формировать заказ, не выходя из офиса и не поднимая телефонной трубки. На нашем сайте любой человек может получить всю исчерпывающую информацию о товарах и услугах, а также в режиме он-лайн задать интересующие его вопросы.  За Интернетом будущее, это оптимальная площадка для общения с клиентом.


- Как изучаете своего потребителя, как понимаете, что ему нужно?

- Раз в месяц мы проводим анкетирование покупателей в торговых точках. Анализируем полученные данные, рисуем портрет среднестатистического потребителя. Для нас важен каждый клиент, каждому потребителю мы стараемся провести полную консультацию по интересующему товару и подобрать оптимальный вариант, исходя из его потребностей. Все наши сотрудники клиентоориентированны. У нас есть свой учебный центр, в котором мы обучаем менеджеров стандартам компании, учим их ценить каждого клиента, быть профессионалом высокого уровня, всегда готовым предложить свою помощь потребителю.  


- Ольга, если говорить о рекламном рынке Удмуртии в целом, какие компании зацепили вас в 2011 году?
- Мне нравятся акции, в которых участвуют топ-менеджеры предприятий. Яркий пример топ-заправка от «Башнефти». Такие акции помогают руководству предприятий лучше понять потребности Клиентов, а потребителям дают возможность высказать свои пожелания.


- А кого из коллег вы бы назвали «Профессионалом 2011 года»?
- Сильные маркетологи работают на фармацевтическом рынке, на рынке сотовой связи, а так же продуктовых сетей. В последнее время активизировалась работа специалистов торговой сети «Ижтрейдинг». Конкуренция на этом рынке ужесточается с каждым днем. Тем не менее, региональная компания с успехом противостоит крупным федеральным игрокам. Поэтому звание «Профессионал года» я бы присвоила коммерческому директору торговой сети «Ижтрединг» Елене Бродской.

Досье


Ольга Юрьевна Суслова


Родилась 13 апреля 1981 года

Опыт работы. Десять лет назад начинала в «Оптиме» торговым представителем, выросла до бренд-менеджера. Затем 4 года возглавляла отдел маркетинга в компании «Аптека холдинг», занимающейся оптовыми поставками медикаментов. В «Уралэнерго» работает с 2010 года.
 

Крупные проекты. Главная задача для меня в любой компании – рост продаж. Везде, где я работала, этого удалось добиться.


Профессиональная книга, которую бы порекомендовали. С удовольствием читаю Д. Коллинза, И. Манна. Недавно прочла книгу Глеба Архангельского по управлению временем «Тайм-менеджмент». Она открыла мне глаза на многие вещи, я стала больше успевать.


Профессиональный тренинг-семинар, который порекомендуете и почему? Тренинг преподавателя МВА Сергея Трушкина «Стратегическое планирование». Полностью согласна с Сергеем, что рынку стоит готовиться к смене потребителя. Наше поколение достаточно самостоятельно, будущее - абсолютно нет. Поэтому уже сейчас стоит начинать перестраивать работу под новых потребителей.
 


Профессиональный девиз. Никогда не сдаваться, всё невозможное возможно.
Когда и где последний раз отдыхали. В 2011 году провела отпуск в Индии.


КОММЕНТАРИИ К СТАТЬЕ



Комментировать

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Введите код: