Следите за нами:

Бизнес-тренер Андрей Кулинич:
«Клиент доверится компании, если увидит ее недостатки»


Третий год подряд медиагруппа «Центр» проводит семинар для маркетологов и собственников бизнеса в рамках конкурса «Рекламагода».

Прошедший семинар касался разных тем, важных и необходимых для развития любой компании. Основная часть обучения была посвящена мотивации потребителей и понимания их поведения. И по традиции активно обсуждались ключевые правила создания эффективной рекламы.


Своим опытом поделился известный бизнес-тренер Андрей Кулинич - доцент МИРБИС (Московская международная школа бизнеса), преподаватель Российской академии государственной службы и партнер практически всех ведущих организаций в области бизнес-образования. 

- Если говорить образно, то маркетолог – это охотник, а клиент – зверь. Чтобы поймать, зверя, охотнику необходимо знать его повадки. Этот пример, на мой взгляд, максимально просто и доступно показывает насколько маркетологам важно знание потребителя и владение инструментами мотивации. Я считаю, что маркетинг начинается именно с желания и необходимости понять клиента. А лучшее понимание мотивов и действий потребителей открывает путь к рыночному успеху, - рассказал Андрей Кулинич.

Андрей Иванович представил теоретическую часть с примерами, большую часть из которых адаптировал к конкретным ижевским компаниям. Большим преимуществом семинара, которое отметили практически все участники, оказалось живое общение с бизнес-тренером: Андрея Кулинича засыпали вопросами во время кофе-брейков и даже в течение полутора часов после завершения обучения.


«Клиент доверится компании, если увидит ее недостатки»

Елена Тарасова, руководитель службы маркетинга Mamadoma.- Мне было очень приятно посетить семинар, потому что я училась на курсах МВА у Андрея Кулинича, - поделилась Елена Тарасова, руководитель службы маркетинга Mamadoma. – В МИРБИСе он считался и считается одним из самых популярных преподавателей.

Я прекрасно помню, стратеги и финансисты, у которых лекции Кулинича не входили в программу, прогуливали свои занятия и приходили к Андрею Ивановичу. А поскольку теоретическая часть мне хорошо знакома, я пришла на семинар, чтобы понять, какие акценты сделать мне в работе. И мне удалось достигнуть своей цели.


Что запомнилась участникам семинара?

  • Не верьте клиенту! Знаменитая фраза Андрея Кулинича повествует о том, что клиенты часто выдают «удобный», социально приемлемый ответ. Поэтому опрос нужно проводить только после того, как потребитель совершил покупку – на выходе.
  • Проводить опрос об удовлетворенности клиентов силами продавцов неверно. 98,5% потребителей будут якобы довольны: они не склонны высказывать недовольство продавцу. Лучше проводить опрос сторонним сотрудникам, по телефону. И для объективности результата необходимо задавать не прямой вопрос, а, например «Какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию своим родным, знакомым, близким?» (по методике Net Promoter Score).
  • Информация без негативных образов, в том числе и о компаниях, не воспринимается потребителем. Людям нужно понимать, с какими проблемами они могут столкнуться. Однако добавлять недостатки нужно крайне избирательно и грамотно, желательно, в конце сообщения.
  • Неверно использовать только прямую рекламу. Периодически необходимо рассказывать об услуге или продукте без ссылки на компанию, постепенно вырабатывая у клиента нужду и потребность в ее использовании или приобретении.
  • Рекламная кампания не может быть короткой. В среднем она должна длиться около семи недель – только такой подход, при выполнении прочих условий, позволит добиться максимального эффекта.
«Клиент доверится компании, если увидит ее недостатки»

КОММЕНТАРИЙ ОРГАНИЗАТОРА


Антон Демин, коммерческий директор Медиагруппы «Центр» - Профессиональное образование сегодня стоит очень дорого. Поэтому медиагруппа «Центр» считает очень важным внести посильный вклад в развитие маркетологов. Мы возлагаем на себя исключительно социальную функцию - мы не преследуем цель заработать, мы стараемся сделать образование маркетологов доступным.

Темы семинара ежегодно меняются, и выбор осуществляется исходя из проблем, которые являются наиболее актуальными для Ижевска. Мы уже говорили о правильном выборе каналов рекламирования, о содержании рекламных посланий, а теперь о поведении и мотивах поведения потребителей. Судя по активности аудитории на семинаре, по большой заинтересованности в разговоре с Андреем Кулиничем и задержки семинара на полтора часа можно говорить о том, что третий этап обучения прошел успешно.

Мы с удовольствием начинаем подготовку к следующему бизнес-мероприятияю, которое пройдет в рамках конкурса «Реклама года», и постараемся учесть пожелания по поводу кандидатур авторитетных бизнес-консультантов и темы будущего семинара, - прокомментировал Антон Демин, коммерческий директор Медиагруппы «Центр» и председатель профессионального жюри конкурса «Реклама года».


ЕСТЬ МНЕНИЕ


Елена Андреева, начальник сектора маркетинга Удмуртского отделения № 8618 ОАО «Сбербанк России»- В будничной суете редко удается получать какую-то новую информацию, - отметила Елена Андреева, начальник сектора маркетинга Удмуртского отделения № 8618 ОАО «Сбербанк России». -  А подобные семинары дают всплеск активности и подстегивают знать еще больше, продолжать развиваться. Все сказанное Андреем Кулиничем я планирую передать коллегам по работе, а также знакомым, которые занимаются малым бизнесом.

Кстати, я посетила все три семинара, которые проводит медиагруппа «Центр». Признаюсь, что в этом году я даже не обратила внимание на автора и название семинара. Просто я привыкла к тому, что если обучение организует медиагруппа, значит, значит оно будет интересным и полезным!


СПРАВКА «КП»

Андрей Кулинич – доцент МИРБИС, преподает в МВА и ЕМВА, преподаватель Российской Академии Государственной Службы (РАГС), входит в оргкомитет ежегодного форума «COMMUNICATION ON TOP» (Швейцария, Давос).


Среди клиентов: МТС, Росгосстрах, Агротехнопарк, Ростелеком, АД-Мастер, Мир Колес, ВТБ, ТрансКредитБанк, СалаватОргнефтесинтез, Цифроград, Кедр и не другие.


Рекламная кампания не может быть короткой. В среднем она должна длиться около семи недель – только такой подход, при выполнении прочих условий, позволит добиться максимального эффекта


КОММЕНТАРИИ К СТАТЬЕ



Комментировать

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Введите код: